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从技术到机制 美团点评多管齐下防范炒信

2017-11-24 15:43 消息来源:美团点评

上海2017年11月24日电 /美通社/ -- 近日,国家积极推进惩治刷单炒信行为。在新修订的《反不正当竞争法》明确规定,经营者采用刷单、炒信等方式,帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,情节严重者最高可处以200万元罚款,甚至吊销营业执照。作为全球领先的互联网+生活服务平台,美团点评一直坚持不懈地与各类虚假评论斗智斗勇,近期还推出了更新版的《美团点评商户诚信公约及管理办法》,引入商户诚信分制度,多管齐下防范炒信。

损害用户和商户利益的虚假评价

历经十多年的打磨,美团点评逐步建立了完善的用户成长体系、合理的激励体系来驱动用户生产高质量UGC(user generated content 用户生产内容)。截至目前,美团点评已为超过2.8亿活跃用户和超过500万的优质商户提供服务其中,大众点评APP用户点评数量超过2.5亿条,优质的评论和商户信息给用户消费决策提供了有效的参考信息。

基于高质量UGC,用户可以从内容生产中获得足够的收益或动力,平台则收获了老用户的黏性,更拥有了培育新用户的资本和活力。同时,那些累积更多用户好评的商户会吸引更多人气,从而获得更好的营销机会,进一步提高知名度,为迎合用户对菜品和服务的高标准也会更加用心经营,商户的运营将进入到良性循环中。

个别商户利用用户评价权利,操控评论,甚至发布不真实、不客观的评价,试图影响和干扰用户决策。在《美团点评商户诚信公约及管理办法》中,这类炒信行为又被称作“炒作点评”。根据诚信公约,炒作点评是指与商户相关的人员,如亲友、员工等在其商户下的点评,或者是商户雇佣第三方或通过优惠措施如折扣、升级等方式收买会员的点评,以及其他影响点评真实性、客观性、扰乱网站正常信誉机制的违规行为。

从技术到机制全方位整治炒信

对炒作点评、虚假评论零容忍是美团点评一直秉持的态度和原则。在美团点评内部,有一支“低调又神秘”的诚信团队,他们专门负责过滤虚假评论。尽管“道高一尺,魔高一丈”的炒作点评颇为棘手,诚信团队依然坚持不懈地通过技术迭代、手段更新,尽可能减少“漏网之鱼”,还用户一个真实的点评空间。

前美团点评已经有300多种算法来筛选虚假评论,并且每周都有新算法及时跟进识别新出现的虚假评论手段,可以剔除98%的虚假UGC。截目前,美团点评诚信团队已累计处罚违规商户逾7.4w家,累计封禁违规会员账号逾2.2万个,处理违规评价超过6400万条。

美团点评相关负责人表示,诚信团队的工作职责就是不断与作弊、炒作、虚假评论做斗争,他们的KPI考核不受销售业绩影响,完全独立于业务团队之外,只对点评的真实性负责。

近期推出的更新版《美团点评商户诚信公约及管理办法》中,引入了商户评价诚信分制度,进一步规范商户行为。在诚信分累积扣满3分、6分、9分后,商户将面临星级清零7-90天、搜索排序降权、公示警告、点评不展示、清空所有点评等一项或者多项处罚,而扣满12分之后,美团点评将永不收录该商户,媲美新交规的诚信制度不可谓不严格。

该诚信公约还显示,除了美团点评诚信机制的人工+技术自主筛选违规商户和违规评价外,用户也可方便通过网站上的诚信举报申诉平台举报商户的炒信行为。